[
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 930,
    "end_ms": 3210,
    "confidence": 0.9847977257543995,
    "text": "আসসালামু আলাইকুম, ব্র্যাক ব্যাংক কল সেন্টার থেকে অভিষেক বলছি।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 3210,
    "end_ms": 4710,
    "confidence": 0.9977276961008708,
    "text": "কীভাবে আপনাকে সহযোগিতা করতে পারি?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 5730,
    "end_ms": 6690,
    "confidence": 0.998558147387071,
    "text": "ওয়ালাইকুম আসসালাম।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 6690,
    "end_ms": 8310,
    "confidence": 0.9968574898583549,
    "text": "আমার একটা জরুরি সমস্যা হয়েছে।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 8970,
    "end_ms": 14670,
    "confidence": 0.9758300093504099,
    "text": "আমার ফোনে একটা ট্রানজেকশনের এসএমএস এসেছে, 7,850 টাকা, কিন্তু আমি কোনো ট্রানজেকশন করি নাই।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 15510,
    "end_ms": 17310,
    "confidence": 0.9806748453308555,
    "text": "বিষয়টির জন্য আন্তরিকভাবে দুঃখিত, ম্যাম।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 17370,
    "end_ms": 20070,
    "confidence": 0.9971484621365865,
    "text": "আমি বুঝতে পারছি এটা আপনার জন্য আসলে খুবই টেনশনের বিষয়।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 20370,
    "end_ms": 22410,
    "confidence": 0.9797864365577698,
    "text": "আর আপনার কার্ডটা কি বর্তমানে আপনার কাছেই আছে?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 23010,
    "end_ms": 24390,
    "confidence": 0.9948723673820495,
    "text": "জি, কার্ড আমার ওয়ালেটেই আছে।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 24570,
    "end_ms": 25890,
    "confidence": 0.9803965588410696,
    "text": "এর জন্য আরও ভয় পাচ্ছি।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 26970,
    "end_ms": 29310,
    "confidence": 0.9980154351184243,
    "text": "কার্ড আমার কাছে, তাহলে টাকা গেল কীভাবে?"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 30210,
    "end_ms": 31110,
    "confidence": 0.9811675349871317,
    "text": "বুঝতে পেরেছি, ম্যাম।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 31110,
    "end_ms": 37650,
    "confidence": 0.9925565506730761,
    "text": "আচ্ছা, আগে আমরা কার্ডটির সিকিউরিটিটা নিশ্চিত করি, তারপর ট্রানজেকশনটির বিষয়ে আমি আপনাকে পরবর্তী করণীয়টা জানাচ্ছি।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 38130,
    "end_ms": 38490,
    "confidence": 0.9358521103858948,
    "text": "জি, করেন।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 38730,
    "end_ms": 40350,
    "confidence": 0.9979815781116486,
    "text": "আর যদি টাকা কাটে?"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 40590,
    "end_ms": 42990,
    "confidence": 0.9678404304114255,
    "text": "এই জন্যই আমরা আসলে বিষয়টিকে ম্যাম প্রায়োরিটি দিয়ে দেখছি।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 42990,
    "end_ms": 47490,
    "confidence": 0.9855502073357745,
    "text": "আর আপনার অ্যাকাউন্ট স্পেসিফিক তথ্য দেখার আগে সিকিউরিটি ভেরিফিকেশন কমপ্লিট করতে হবে।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 47490,
    "end_ms": 53370,
    "confidence": 0.9884291453795,
    "text": "একটা বিষয় মনে রাখবেন: আপনার পিন, ওটিপি, পাসওয়ার্ড, অথবা সিভিভি আমাকে বা অন্য কাউকে কখনোই বলবেন না।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 54390,
    "end_ms": 54810,
    "confidence": 0.9995421409606934,
    "text": "আচ্ছা।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 54870,
    "end_ms": 57690,
    "confidence": 0.9978415480366459,
    "text": "আমার কাছে একটা ওটিপি আসলে সেটা আপনাকে বলতে হবে না?"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 58350,
    "end_ms": 59430,
    "confidence": 0.9644443690776825,
    "text": "না ম্যাম, কোনোভাবেই না।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 59430,
    "end_ms": 64290,
    "confidence": 0.9861397337913513,
    "text": "ওটিপি যদি কোনো অ্যাপ্রুভড ব্যাংকিং প্রসেসে প্রয়োজন হয়, আপনি নিজেই সিকিউর স্ক্রিনে ইনপুট করবেন।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 64290,
    "end_ms": 65610,
    "confidence": 0.9999043345451355,
    "text": "আমাকে ওটিপি বলবেন না।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 66150,
    "end_ms": 66690,
    "confidence": 0.9998825788497925,
    "text": "ঠিক আছে।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 67650,
    "end_ms": 73950,
    "confidence": 0.9882987439632416,
    "text": "আচ্ছা, এখন হচ্ছে সিকিউরিটি ভেরিফিকেশনের জন্য আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নাম্বারের শেষ 4 ডিজিট এবং আপনার জন্মসাল কনফার্ম করবেন?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 75570,
    "end_ms": 75810,
    "confidence": 0.9012297789255778,
    "text": "জি।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 75870,
    "end_ms": 82410,
    "confidence": 0.9515504523327476,
    "text": "লাস্ট ডিজিট 4821, এন্ড বার্থ 1992।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 82410,
    "end_ms": 83190,
    "confidence": 0.9716225042939186,
    "text": "ধন্যবাদ, ম্যাম।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 83370,
    "end_ms": 84570,
    "confidence": 0.99979168176651,
    "text": "ভেরিফিকেশন কমপ্লিট হয়েছে।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 85950,
    "end_ms": 88530,
    "confidence": 0.9912348670117995,
    "text": "আচ্ছা, এখন কার্ডটা আগে ব্লক করেন।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 89010,
    "end_ms": 90630,
    "confidence": 0.9989102207697355,
    "text": "আর আমি রিস্ক নিতে চাই না।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 91470,
    "end_ms": 91950,
    "confidence": 0.9996355772018433,
    "text": "অবশ্যই।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 91950,
    "end_ms": 99870,
    "confidence": 0.9902224687680806,
    "text": "আমি আপনার কার্ডটির ফারদার ইউজ রেস্ট্রিক্ট করার প্রসেস নিচ্ছি, আর এরপর ট্রানজেকশনের ডিটেইলস চেক করে কমপ্লেইন বা ডিসপিউটের নেক্সট স্টেপ জানাব।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 100350,
    "end_ms": 100890,
    "confidence": 0.9999080657958984,
    "text": "ঠিক আছে।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 102150,
    "end_ms": 104730,
    "confidence": 0.9998120151717087,
    "text": "এসএমএস অনুযায়ী ট্রানজেকশনটি আজকেই হয়েছে, তাই তো?"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 104730,
    "end_ms": 106230,
    "confidence": 0.9995342791080475,
    "text": "আনুমানিক কখন এসএমএস পেয়েছেন?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 107190,
    "end_ms": 108810,
    "confidence": 0.9814124186833699,
    "text": "এই তো, 15-20 মিনিট আগে।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 110190,
    "end_ms": 112830,
    "confidence": 0.9866048448226031,
    "text": "এবং অ্যামাউন্টটি ছিল 7,850 টাকা?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 113430,
    "end_ms": 114030,
    "confidence": 0.9191734552383423,
    "text": "জি, জি।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 115350,
    "end_ms": 120090,
    "confidence": 0.9777612050374349,
    "text": "আচ্ছা, এটা এটিএম উইথড্রয়াল ছিল, নাকি কার্ড পারচেজ বা অনলাইন ট্রানজেকশন হিসেবে দেখাচ্ছে?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 120630,
    "end_ms": 122370,
    "confidence": 0.9820984452962875,
    "text": "এটা অনলাইন পারচেজই লেখা আছে।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 122730,
    "end_ms": 124410,
    "confidence": 0.9984112002632834,
    "text": "আমি কোনো কিছু কিনি নাই।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 124950,
    "end_ms": 125910,
    "confidence": 0.9847393880287806,
    "text": "বুঝতে পেরেছি, ম্যাম।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 125910,
    "end_ms": 127770,
    "confidence": 0.9998947842554613,
    "text": "আপনি একটু সময় দিলে আমি বিষয়টি চেক করছি।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 127770,
    "end_ms": 129810,
    "confidence": 0.9996388879689303,
    "text": "আপনাকে কিছুক্ষণের জন্য হোল্ডে রাখতে পারি, ম্যাম?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 130470,
    "end_ms": 131010,
    "confidence": 0.9311225175857544,
    "text": "জি, রাখেন।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 131070,
    "end_ms": 132150,
    "confidence": 0.9992870138241694,
    "text": "কিন্তু একটু তাড়াতাড়ি করেন।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 132690,
    "end_ms": 133350,
    "confidence": 0.9938722252845764,
    "text": "অবশ্যই, ম্যাম।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 133350,
    "end_ms": 133950,
    "confidence": 0.9999582052230835,
    "text": "ধন্যবাদ।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 139170,
    "end_ms": 141990,
    "confidence": 0.9966208744049072,
    "text": "অপেক্ষা করার জন্য ধন্যবাদ, ম্যাম, এবং সময় নেওয়ার জন্য দুঃখিত।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 142050,
    "end_ms": 143430,
    "confidence": 0.9997810976845878,
    "text": "আপনি কি আমাকে শুনতে পাচ্ছেন?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 144150,
    "end_ms": 144810,
    "confidence": 0.9859632849693298,
    "text": "জি, পাচ্ছি।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 144810,
    "end_ms": 145050,
    "confidence": 0.9999044140179952,
    "text": "বলেন।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 145530,
    "end_ms": 146370,
    "confidence": 0.9999369647767808,
    "text": "আচ্ছা, ধন্যবাদ।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 146370,
    "end_ms": 149970,
    "confidence": 0.9997347252709525,
    "text": "আপনার কার্ডটির ফারদার ট্রানজেকশন রেস্ট্রিক্ট করার জন্য অ্যাকশন নেওয়া হয়েছে।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 150090,
    "end_ms": 155070,
    "confidence": 0.9977134123761603,
    "text": "এখন যে ট্রানজেকশনটি আপনি অথরাইজ করেননি, সেটার জন্য একটা ডিসপিউট বা কমপ্লেইন প্রসেস করতে হবে।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 156810,
    "end_ms": 159810,
    "confidence": 0.9959173500537872,
    "text": "তাহলে আমার 7,850 টাকা ফেরত পাব তো?"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 159930,
    "end_ms": 162390,
    "confidence": 0.9991390132904052,
    "text": "আমি বুঝতে পারছি আপনি টাকাটা নিয়ে চিন্তিত, ম্যাম।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 162390,
    "end_ms": 166110,
    "confidence": 0.9667046368122101,
    "text": "তবে ইনভেস্টিগেশন কমপ্লিট হওয়ার আগে আমি—মানে—রিফান্ড নিশ্চিত করে বলতে পারছি না।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 166290,
    "end_ms": 169590,
    "confidence": 0.9980825083009128,
    "text": "সংশ্লিষ্ট টিম ট্রানজেকশনটি রিভিউ করার পর আউটকাম জানাতে পারবে।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 169950,
    "end_ms": 172050,
    "confidence": 0.9965456468718392,
    "text": "কিন্তু আমি তো ট্রানজেকশনটাই করি নাই।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 172050,
    "end_ms": 173610,
    "confidence": 0.9997155299553504,
    "text": "তাহলে আমি কেন টাকা পাব না?"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 174810,
    "end_ms": 176970,
    "confidence": 0.9907100475751437,
    "text": "আপনার কনসার্নটা, ম্যাম, আসলে আমি বুঝতে পারছি।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 176970,
    "end_ms": 178050,
    "confidence": 0.9966324521945074,
    "text": "আমি খুবই দুঃখিত আবারও।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 178050,
    "end_ms": 185910,
    "confidence": 0.9920312174161275,
    "text": "আপনি ট্রানজেকশন অথরাইজ করেননি—এই তথ্যটা কমপ্লেইন্টে গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু ইনভেস্টিগেশনের রেজাল্টের আগে গ্যারান্টি করা আমার পক্ষে আসলে ঠিক হবে না।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 185910,
    "end_ms": 188910,
    "confidence": 0.9898414037845753,
    "text": "আমি নিশ্চিত করতে পারি, বিষয়টি যথাযথ প্রসেসে নেওয়া হবে।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 189990,
    "end_ms": 192570,
    "confidence": 0.986423979634824,
    "text": "আচ্ছা, কমপ্লেইন করতে হলে আমাকে এখন কী করতে হবে?"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 194010,
    "end_ms": 196290,
    "confidence": 0.9963797256350517,
    "text": "আমি আপনার কেসের নেক্সট স্টেপ ইনিশিয়েট করছি।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 196290,
    "end_ms": 199830,
    "confidence": 0.9942262878543452,
    "text": "ভবিষ্যতে রেফারেন্সের জন্য কমপ্লেইন বা কেস রেফারেন্স নাম্বার সংরক্ষণ করবেন।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 200070,
    "end_ms": 209250,
    "confidence": 0.9904599123530917,
    "text": "আর আজকে যদি কোনো সাসপিশিয়াস কল, এসএমএস, বা লিংক পেয়ে থাকেন, সেখানে আর ক্লিক করবেন না এবং কাউকে ওটিপি, পিন, পাসওয়ার্ড, বা কার্ড সিকিউরিটি ইনফরমেশন দেবেন না।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 211410,
    "end_ms": 214530,
    "confidence": 0.9817425707976023,
    "text": "না, একটা এসএমএস এসেছিল কয়েকদিন আগে, কিন্তু আমি ক্লিক করি নাই।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 214890,
    "end_ms": 215790,
    "confidence": 0.9995008044772677,
    "text": "ভালো করেছেন, ম্যাম।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 215790,
    "end_ms": 217470,
    "confidence": 0.9959359248479207,
    "text": "আসলে তারপরও আপনি সতর্ক থাকবেন।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 217470,
    "end_ms": 225750,
    "confidence": 0.9962465253315473,
    "text": "যদি আপনার আস্থা বা অনলাইন ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড অন্য কেউ জেনে থাকতে পারে বলে সন্দেহ হয়, সেটিও পরিবর্তন করবেন এবং প্রয়োজনে অ্যাক্সেস সিকিউর করার জন্য আমাদের জানাবেন।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 226470,
    "end_ms": 227070,
    "confidence": 0.9999107360839844,
    "text": "ঠিক আছে।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 227550,
    "end_ms": 239730,
    "confidence": 0.990553739743355,
    "text": "আমি আবার সংক্ষেপে বলছি: আপনার কার্ডের ফারদার ইউজ রেস্ট্রিক্ট করা হয়েছে, আনঅথরাইজড ট্রানজেকশনের কমপ্লেইন/ডিসপিউট প্রসেস করা হচ্ছে, এবং ইনভেস্টিগেশন শেষ হওয়ার আগে রিফান্ড গ্যারান্টি করা যাচ্ছে না—এটা কি পরিষ্কার হয়েছে, ম্যাম?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 240270,
    "end_ms": 241770,
    "confidence": 0.9991929573672158,
    "text": "জি, এখন বুঝতে পেরেছি।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 241950,
    "end_ms": 244110,
    "confidence": 0.9994283388642704,
    "text": "আর কোনো তথ্য দিয়ে আপনাকে সহযোগিতা করতে পারি?"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 244950,
    "end_ms": 246450,
    "confidence": 0.9916757685797555,
    "text": "না ভাই, আপাতত আর কিছু নাই।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 246510,
    "end_ms": 248730,
    "confidence": 0.998488633071675,
    "text": "শুধু কেসটা যেন ঠিকমতো হয়।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 249810,
    "end_ms": 250470,
    "confidence": 0.9993757978081703,
    "text": "অবশ্যই, ম্যাম।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 250470,
    "end_ms": 252450,
    "confidence": 0.9998889619653876,
    "text": "আপনার অসুবিধার জন্য আবারও আন্তরিকভাবে দুঃখিত।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 252570,
    "end_ms": 254130,
    "confidence": 0.9965515417211196,
    "text": "ব্র্যাক ব্যাংকের সঙ্গে থাকার জন্য ধন্যবাদ।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 254130,
    "end_ms": 254610,
    "confidence": 0.9372876967702594,
    "text": "ভালো থাকবেন।"
  },
  {
    "speaker": "1",
    "language": "bn",
    "start_ms": 254610,
    "end_ms": 255450,
    "confidence": 0.9989439845085144,
    "text": "আল্লাহ হাফেজ।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 255990,
    "end_ms": 256530,
    "confidence": 0.9062085151672363,
    "text": "ধন্যবাদ।"
  },
  {
    "speaker": "2",
    "language": "bn",
    "start_ms": 256530,
    "end_ms": 257490,
    "confidence": 0.9995853088118813,
    "text": "আপনিও ভালো থাকবেন।"
  }
]